Livraison
Livraison de vos commandes
French Card House prépare chaque commande avec une attention particulière afin de protéger les cartes et les produits de collection pendant leur transport.
Zones de livraison
Les destinations actuellement desservies sont celles proposées lors du passage de la commande. Si aucune méthode de livraison n’apparaît après la saisie de votre adresse, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette destination.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors des périodes de forte activité, des précommandes ou des sorties très demandées. Lorsqu’un produit est en précommande, sa date estimée d’expédition est indiquée sur sa fiche produit.
Frais, transporteurs et délais de livraison
Les modes de livraison disponibles, les transporteurs, les tarifs applicables et les délais estimés sont affichés lors du passage de la commande, après la saisie de l’adresse de livraison et avant le paiement.
Le délai total comprend le temps de préparation de la commande et le délai d’acheminement annoncé pour le mode de livraison sélectionné.
Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande. Le client doit s’assurer que l’adresse e-mail et l’adresse de livraison renseignées sont correctes.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider sa commande. En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à contact@frenchcardhouse.com.
Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé. Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque l’erreur provient des informations communiquées par le client.
Retard de livraison
En cas de retard anormal, le client peut contacter French Card House en indiquant son numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informerons le client des démarches entreprises.
Colis endommagé, perdu ou incomplet
Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou présente une anomalie, contactez-nous dès que possible à contact@frenchcardhouse.com en précisant :
• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis, de son emballage et des produits reçus.
Après vérification, nous proposerons une solution adaptée conformément aux droits applicables : remplacement, remboursement ou nouvelle expédition selon la situation.
Réception de la commande
La responsabilité du risque de perte ou d’endommagement est transférée au client lorsqu’il prend physiquement possession de sa commande, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par French Card House, en prend possession.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, contactez-nous à contact@frenchcardhouse.com en indiquant votre numéro de commande.