Questions fréquentes

Questions fréquentes

Quels produits propose French Card House ?

French Card House propose des cartes à l’unité, des produits scellés, des accessoires ainsi que différents articles liés aux jeux de cartes et à l’univers de la collection. Notre catalogue, nos licences et nos catégories seront progressivement enrichis avec de nouveaux produits.

Les produits vendus sont-ils authentiques ?

Oui. French Card House commercialise uniquement des produits authentiques provenant de fabricants, de distributeurs ou de fournisseurs professionnels.

Comment connaître la langue d’une carte ou d’un produit ?

La langue est précisée sur la fiche produit. Nos collections sont également organisées afin de distinguer les différentes langues disponibles. Nous vous recommandons de vérifier cette information avant de commander.

Comment connaître l’état d’une carte vendue à l’unité ?

L’état et les éventuelles particularités importantes d’une carte sont indiqués sur sa fiche produit. Les photographies permettent également d’identifier la version proposée. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.

Comment reconnaître une carte Parallèle ou Alt Art ?

Lorsque la version est identifiée avec certitude, la mention « Parallèle » ou « Alt Art » est indiquée dans le titre ou la description de la fiche produit. La référence et la photographie permettent également d’identifier la carte proposée.

Les photographies sont-elles contractuelles ?

Pour les cartes vendues à l’unité, la photographie permet d’identifier la carte et sa version. Pour certains produits scellés, accessoires ou produits fabriqués en série, les visuels peuvent être fournis par le fabricant et présenter de légères différences d’emballage.

Peut-on choisir les cartes contenues dans un booster ou un produit aléatoire ?

Non. Le contenu des boosters et des autres produits aléatoires est déterminé par le fabricant. French Card House ne peut garantir l’obtention d’une carte, d’une rareté ou d’une illustration particulière.

Un produit épuisé peut-il revenir en stock ?

Oui, certains produits peuvent être réapprovisionnés selon leur disponibilité auprès de nos fournisseurs. Les stocks peuvent évoluer régulièrement, mais aucun réapprovisionnement ne peut être garanti.

Comment fonctionne une précommande ?

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, cette information et sa date estimée de disponibilité sont précisées sur sa fiche produit. Cette date peut être modifiée par le fabricant ou le distributeur. En cas de changement important, les clients concernés seront informés.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Le paiement doit être validé avant la préparation et l’expédition de la commande.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Contactez-nous rapidement à contact@frenchcardhouse.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant le début de sa préparation ou de son expédition, sans pouvoir garantir la modification ou l’annulation lorsqu’elle est déjà en cours de traitement.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les modes de livraison, leurs tarifs et leurs délais estimés sont affichés lors du passage de la commande, après la saisie de l’adresse de livraison. Pour plus d’informations, consultez notre page « Livraison ».

Que faire si mon colis est endommagé, incomplet ou non reçu ?

Contactez-nous dès que possible à contact@frenchcardhouse.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis, de son emballage et des produits reçus. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous proposerons une solution adaptée.

Comment effectuer une demande de rétractation ou de retour ?

Consultez la page « Retours et remboursements » pour connaître les conditions applicables. Vous pouvez également utiliser la page « Demande de rétractation » accessible depuis le pied de page de la boutique.

Comment contacter French Card House ?

Utilisez la page « Contact » de la boutique ou écrivez-nous à contact@frenchcardhouse.com. Si votre demande concerne une commande, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.